Почему посетители покидают сайт?

11-prichin-701x458-custom

Важно не только привлечь поток посетителей, но и удержать их на сайте, в идеале – чтобы большинство их них совершили целевое действие – оформили подписку, позвонили, оставили заказ. Вы не понимаете, почему на сайте низкая конверсия, хотя статистика посещений высокая и даже растет? Посмотрите 11 основных причин, по которым посетители покидают ваш сайт. На самом деле их гораздо больше, но исправив приведенные ниже, можно увеличить прибыль с сайта в разы.

 

Немного теории

Как сделать прибыльный сайт?

  • изучить сайты конкурентов, особенно первые позиции,
  • выделить яркие идеи и мысли,
  • тщательно продумать структуру сайта,
  • подготовить качественный контент: текст, картинки, видео,
  • сделать современный дизайн,
  • нормально сверстать,
  • подключить движок сайта.

Итак, вы сделали сайт по пунктам, входящего трафика много, но почему-то никто не звонит, не регистрируется, не подписывается на рассылку. Причины такого поведения посетителей могут быть следующие:

 

1. Устаревший или неудобный дизайн

11-prichin-1-697x390-custom

Пользователю на сайте должно быть просто и удобно. Поработайте над дизайном, особенно, если он у вас давно. В студии мы регулярно вносим обновления в дизайн и функционал сайта, добавляя модные и популярные фишки. Затем тестируем, проверяем показатели посещаемости и конверсии – чтобы проверить эффективность изменений. Иногда «устаревший» дизайн конвертит лучше – зависит от специфики бизнеса.

Важно: не экономьте на дизайне сайта и регулярно его освежайте. Он быстро окупится, привлекая больше клиентов.

 

2. Сложно воспринимать контент

Дизайн сайта – это не только цвета, графика, картинки и их расположение. Важное значение имеет шрифт, его размер, цвет и сочетание с фоном. Текст должен быть представлен так:

  • удобно читать,
  • легко выделять ключевые мысли,
  • не устают глаза.

Пример форматированного текста:

11-prichin-2-701x507-custom

Здесь может быть один совет — тестируйте со шрифтами. Меняйте стиль, размер, цвет. После каждого изменения обязательно отслеживайте трафик.

 

3. Слишком много рекламы

Многие сайты грешат обилием рекламы. Обычно это раскрученные развлекательные сайты, для которых реклама — один из важных источников прибыли. Различные тиззеры, всплывающие окна, реклама в видео могут быстро снизить популярность сайта. Это прямым образом влияет на конверсию, процент отказов и поисковое продвижение.

Следует учитывать, что обилие рекламы может быть особенностью ниши. Пример сайта, где много рекламы:

11-prichin-3-698x371-custom

Всплывающие окна можно использовать для повышения конверсии, как в блоге Neil Patel сайта quicksprout.com. Но важно ее хорошо настроить, учитывая различные параметры. Реклама с целью оформления подписки дает хороший результат – конверсия по ней может достигать 20% от общего трафика. Но посетители будут чаще уходить.

 

4. Неудобная навигация на сайте

Структура сайта – первое, что нужно продумать, еще до разработки дизайна. Навигация идеальна – когда посетитель совершает нужное ему действие за минимум возможных шагов. При разработке структуры нужно учитывать специфику сайта: у интернет-магазина она одна, у портала другая.

Имея возможность быстро совершить целевое действие, пользователь с большей вероятностью его совершит.

 

5. Автоматическое проигрывание видео и аудио

Тут срабатывает психология: когда человеку что-то навязывают, большинство откажется, в нашем случае – закроет вкладку с автоматически включившимся видеороликом. Дайте возможность выбора, чтобы посетитель сам выбирал, просматривать ему видео или нет, слушать вашу музыку или нет.

 

6. Сайт медленно грузится

Скорость загрузки сайта серьезно влияет на посещаемость, позицию и рост поискового трафика. Протестируйте скорость загрузки сайта и оптимизируйте ее, можно поменять хостинг. Это обязательно нужно сделать, если посещаемость растет, как на рисунке:

 11-prichin-5-687x234-custom

Важно, чтобы сайт быстро грузился и был все время доступен, поэтому:

  • изначально прикидывайте нагрузки, на которые вы рассчитываете,
  • подбирайте сервер под эти нагрузки.

 

7. Сложная регистрация

Не редки случаи, когда посетитель регистрируется, заполняет множество форм, отправляет данные и…выходит ошибка — нужно начинать сначала. Или при регистрации просят заполнять не важную сейчас информацию, например, размер ноги, номер карты. Большинство посетителей уйдет к конкурентам.

Продумайте систему регистрации, оставьте только оптимальные поля и понятные условия. Все изменения анализируйте и тестируйте. Это увеличит конверсию по сайту в целом.

 

8. Нет явного призыва к действию

Обычно на сайтах требуется: зарегистрироваться, позвонить, купить акционный товар, оформить подписку, скачать контент… Для того, чтобы посетитель совершил целевое действие, его нужно подтолкнуть. За призыв к действию отвечает текст и ваше уникальное торговое предложение.

Текст должен быть продающим, а УТП – действительно уникальным. Пример отличного призыва к действию:

11-prichin-7-703x271-custom

 

9. Непонятные преимущества продукта

Статьи пишите понятным языком, описывайте преимущества детально – это лучше для посетителя и для вас. Предлагая услугу или продукт:

  • простыми словами ответьте: что, как, зачем, почем,
  • укажите цены, если это нужно. Отсутствие цены на сайте заставляет предполагать, что она значительно выше ожидаемой,
  • сделайте сравнение, если оно в вашу пользу.

Чем больше продукт понятен посетителю, тем выше вероятность, что он останется на сайте и совершит целевое действие.

 

10. Сайт взломали

11-prichin-9-703x323-custom

Взламывают сайты по разным причинам: чтобы получать с сайты ссылки, получить доступ к БД и просто из вредности. Наиболее просто взломать сайт на общедоступном бесплатном движке. Серьезно отнеситесь к защите своего ресурса, чтобы не потерять посетителей и прибыль.

 

11. Сайт не оптимизирован под мобильные устройства

Мобильный трафик растет стремительно. Если ваш сайт не работает нормально на мобильных устройствах, вы можете терять значительное число посетителей, например, из социальных сетей. Это негативно скажется на общей конверсии.

Как посмотреть долю мобильного трафика?

  • заходим в Google Analytics,
  • вкладка Mobile>Обзор,
  • смотрим данные по заходам с мобильных устройств.

11-prichin-6-696x623-custom

 


Заключение

Итак, чтобы на сайте оставалось как можно больше целевых посетителей, нужно:

  • постоянно обновлять и улучшать сайт,
  • терпеливо тестировать изменения,
  • следить за его уязвимостью и доступностью.

Это поможет вам получить большую отдачу от сайта.